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Spaccafood - FAQ

Acquistare su Spaccafood

Come fare il mio ordine?

  1. Aggiungi i prodotti che desideri nel tuo carrello cliccando sul tasto “AGGIUNGI AL CARELLO”
  2. Una volta che hai inserito tutto quanto, clicca sul tasto “Procedi al Checkout”
  3. Inserisci i tuoi dati se sei già registrato, oppure registrati per avere futuri vantaggi con noi e rendere più veloci i tuoi prossimi acquisti
  4. Inserisci l’indirizzo presso cui preferisci ricevere il tuo ordine e il tipo di spedizione che desideri
  5. Scegli la modalità di pagamento che preferisci
  6. Basta un click su “Effettua ordine” e riceverai una mail che conferma il tuo ordine!

 

Come fare per registrarsi?

Per poter acquistare su Spaccafood è indispensabile registrarsi.

Per farlo ti basterà solo:

  1. Cliccare sul tasto Registrati qui!” Crea il tuo account
  2. Non dimenticare di iscriverti alla nostra newsletter per rimanere aggiornato su tutte le nostre novità e iniziative, spuntando la voce “Iscriviti alla newsletter”
  3. Inserisci i tuoi dati personali, un indirizzo email corretto, la Partita Iva per i clienti business ed infine una password.
  4. Seleziona la tua categoria cliente, se privato o business e clicca su Invia
  5. Puoi adesso accedere al tuo account e rendere più rapidi e semplici i tuoi acquisti!
Quando effettuare l’ordine e quali sono i giorni di consegna?
  • Il Giovedì e il Venerdì pomeriggio fino al lunedì entro le ore 13:00. Si può comunque ordinare in qualsiasi momento (gli ordini non pervenuti entro lunedì alle ore 13.00 verranno evasi la settimana successiva)
  • Giovedì, Venerdì (con partenza Martedì, notte per la precisione, con consegna a temperatura controllata entro  48h (Italia),  72h (Sardegna e zone disagiate/remote).
    *Fanno eccezione le province della Sicila per i quali la consegna avviene direttamente in 24h dalla partenza.

 

Posso modificare il mio ordine?

Si, puoi facilmente modificare il tuo ordine, prima della sua evasione e quindi prima dell’arrivo della mail di conferma ordine. Puoi farlo contattando semplicemente il nostro servizio clienti, e decidi tu come farlo: 

 

E’ previsto un ordine minimo di spesa?

Si, è previsto un ordine minimo di spesa pari ad € 39,00

Scopri i nostri prodotti e inizia i tuoi acquisti dalla nostra pagina https://www.spaccafood.com

 

Posso fare anche i miei ordini telefonicamente?

Se preferisci farti assistere nelle tue fasi di acquisto poi contattare il nostro servizio clienti al 3346691332 e ti seguiremo passo passo!

Pagamenti su Spaccafood.

Quali sono le modalità di pagamento?

Su Spaccafood puoi pagare il tuo ordine con:
  1. PayPal
  2. Carte di credito e Prepagate
  3. Bonifico Bancario
  4. Pago al ritiro in sede.
1)   PayapalPayPal è un servizio atto proprio a semplificare i pagamenti che avvengono online.Privati e aziende possono aprire il loro conto PayPal gratuitamente usufruendo così di questo sistema di pagamento rapido e sicuro.Selezionando questa modalità di pagamento entrerai nella pagina del sito PayPal e potrai inserire i dati del tuo account Paypal, in questo caso la tua mail.L’importo verrà addebitato direttamente sulla carta di credito(Visa, Visa Electron, MasterCard etc.), prepagata (Postepay)  o conto bancario associati al conto.Riceverai una mail di conferma, per ogni transazione effettuata dal tuo conto da PayPal e in caso di annullamento l’importo viene accreditato sul tuo conto PayPal, secondo i termini stabiliti da PayPal. 2) Carta di credito e PrepagateCliccando su questa opzione entrerai nella pagina di PayPal, dove è presente l’opzione di pagamento con carte di credito o prepagate anche in assenza di una conto PayPal.Inserisci i dati della tua carta di credito, le carte accettate sono le seguenti:
  • Visa
  • Visa Electron
  • MasterCard
  • Maestro Internazionale (emessa all’estero)
  • CartaSì
  • Postepay
  • Altre carte di credito ricaricabili
 3) Bonifico BancarioCon l’opzione di pagamento “Bonifico Bancario” occorre effettuare un bonifico entro 3 gg lavorativi dall’effettuazione dell’ordine, a favore di:

SPACCAFOOD SPLS UNIPERSONALE- C.da Palmento Marchese snc, 97014 Ispica (RG)Banca: Unicredit –  Filiale di IspicaIBAN: IT 71 I 02008 84470 000105117085BIC: UNCRITM1L36

Nella causale del bonifico occorre indicare il numero e la data del vostro ordine e il nome e cognome dell’acquirente.La valuta dovrà essere la stessa della data di esecuzione.L’ordine verrà evaso a transazione finanziaria avvenuta e i tempi di consegna sono da intendersi 24/48h oltre le tempistiche bancarie. 5) Pago al ritiro in sede.Con questa modalità puoi venire a trovarci al seguente indirizzo:SPACCAFOOS S,R,L,S UNIPERSONALEC.da Palmento Marchese snc, 97014 Ispica (RG) Dove troverai il tuo pacco pronto ad aspettarti e puoi comodamente pagare in contanti o con carta dopo aver gustato un buon caffè offerto dal nostro staff!

Spedizioni

Riuscite a spedire in tutta Italia?

Si, effettuiamo spedizioni in tutta Italia ovviamente comprese le Isole.

Al momento della conferma del tuo ordine inserendo il cap della tua località vedrai i tempi di consegna e i vari tipi di spedizione per personalizzare le tue tempistiche con annessi, eventuali costi accessori.

E i costi di spedizione?

  •  Ordine minimo di spesa € 39,00

  • Le spedizione sul territorio nazionale hanno un terrifario che segue l’andamento del peso dell’ordine.

    • Per una spedizione fino a 10 Kg = € 14,00

    • Per una spedizione fino a 20 Kg = € 16,00

    • Per una spedizione fino a 30 kg = € 19,00
    • Per una spedizione fino a 50 kg = € 26,00

    • Per una spedizione oltre i 50 Kg = € 35,00
  • Supplemento consegna località disagiate* pari ad € 10,00

  • Supplemento consegna Isole Minori (escluse quindi Sicilia e Sardegna) pari ad € 8,90

  

Dall’evasione dell’ordine il tuo pacco arriverà dove e come vorrai in 24h (per la Sicilia) e 48h per il resto d’Italia.

La maggior parte delle nostre spedizioni arrivano in 2/3 gg lavorativi!

Attenzione: Queste tempistiche sono da intendersi al momento dell’ affidamento del pacco al corriere.

Effettuate consegne gratuite?

No, dalla Sicilia è veramente difficile poter offrirvi la spedizione gratuita. Ad ogni modo abbiamo riservato per voi codici sconto e offerte mirate e interessanti.

Come spedite i prodotti?

La spedizione dei tuoi prodotti è affidata ad una rete di esperti operatori logistici del fresco, ad un network costruito dalla condivisione dell’esperienza dei manager da anni specializzati nel superamento delle criticità del comparto logistico, distributivo e di raccolta dal singolo collo al bancale di merci che necessitano di essere trasportate a temperatura controllata.

Questo vuol dire che tutta la frutta e la verdura non appena raccolta arriverà da te passando per le mani di professionisti, trattata non come un pacco ma come “IL” pacco da portare alla tua porta, mantenendo la temperatura tra 0°/+4°.

Parallelamente, per alcuni casi particolari, usufruiamo anche dei vantaggi e della capillarità dei corrieri nazionali, ma senza alcun sacrificio qualitativo.

I nostri box in polistirolo con il certificato Cold Gel Pack mantengono una temperatura interna tra 0°/+7°.

Tutto studiato per mantenere la qualità e la freschezza dei prodotti.

Quali sono i tempi di consegna e posso tracciare il mio ordine?

Dall’evasione dell’ordine il tuo pacco arriverà dove e come vorrai in 24/48h!

Puoi scegliere tu se preferisci ricevere i tuoi acquisti entro le 12 del giorno successivo

(non tutte le località possono usufruire di questo servizio *) o con regolare consegna

in 48 h.

La maggior parte delle nostre spedizioni arrivano in 2/3 gg lavorativi!

Attenzione: Queste tempistiche sono da intendersi al momento della consegna del pacco al corriere.

Spesso l’ordine e la partenza della spedizione coincidono, altre volte possiamo prenderci uno o due giorni in più se trattasi di prodotti con particolare disponibilità come anche se presenti prodotti freschi. Lo facciamo per garantirti la genuinità e la freschezza che contraddistingue i tuoi acquisti con noi!

Una volta che il tuo pacco sarà spedito ti invieremo il tuo codice di tracking e potrai seguirlo passo passo fino a quando suoneremo alla tua porta!

Se poi preferisci interfacciarti con i nostri uffici per sapere dove si trova il tuo ordine contattaci pure ai nostri recapiti:

Verrò avvisato prima della consegna?

Per le spedizioni del Pallet color mix clicca qui

Avendo la possibilità, grazie al codice tracking, di tenerti aggiornato sulla spedizione, il giorno della consegna verrai contattato dai nostri drive se trovano difficoltà a trovarti all’indirizzo di spedizione indicato, così da portate a buon fine la consegna.

Se hai opzionato un servizio accessorio di consegna come il preavviso telefonico il giorno prima alla consegna verrai contattato e ti daremo indicazioni circa l’orario della consegna.

Posso ritirare l’ordine presso la vostra sede?

Certamente! Selezionando la modalità di consegna “Pago al ritiro in sede” ti aspetteremo con il tuo pacco già pronto all’indirizzo: 

SPACCAFOOS S,R,L,S UNIPERSONALE

C.da Palmento Marchese snc, 97014 Ispica (RG) 

Vieni a conoscerci, avrai modo di addentrarti nel vivo dell’operatività Spaccafood, saremo lieti di accoglierti e consegnarti il tuo ordine.

Effettuate spedizioni all’estero?

Effettuiamo spedizioni internazionali di pacchi con differenti costi di spedizione, per consultarli clicca qui, oppure contattarci ai nostri recapiti per servizi personalizzati:

Per acquisti all’ingrosso per l’estero contattaci o invia una email al nostro ufficio dedicato spaccafood@gmail.com , per avere info sui servizi disponibili per le tutte le tue esigenze.

Resi e Rimborsi

Nell’ordine che mi è arrivato manca qualcosa o c’è un prodotto danneggiato: cosa faccio?

Contattaci al numero 0932793214 o scrivici su Whatsapp al 3384211120.

Saremo pronti e disponibili a risolvere la problematica insieme a te.

Attenzione: Eccoti un consiglio da applicare per tutte le volte che ricevi un ordine su qualsiasi sito online: accetta comunicando al corriere l’apposizione della riserva.

Così facendo ti riservi la facoltà, una volta aperto il pacco, di poter reclamare eventuali mancanze o danneggiamenti, snellirai di molto la gestione.

Inoltre ti invitiamo ad inviarci le foto del problema riscontrato così da permettere al servizio clienti di effettuare il controllo visivo del prodotto danneggiato o non conforme.

*L’ordine è arrivato con troppi giorni di ritardo, e la merce si è danneggiata: cosa devo sapere?

La consegna a domicilio dei piccoli colli avviene tramite servizio di corriere espresso. I corrieri espressi italiani consegnano in 2 giorni lavorativi (tempo perfettamente utile al mantenimento dell’integrità del prodotto). 

Tuttavia è doveroso comunicare che nessun corriere espresso nazionale assicura il trasporto di merce alimentare deperibile, come da condizioni generali di trasporto. Ciò vuol dire che in presenza di un smarrimento e/o ritardo della spedizione con compromissione dell’integrità del prodotto stesso nessun rimborso potrà essere ottenuto. Una volta che la merce viene affidata al corriere vi verrà comunicato il codice di tracking in modo che voi stessi possiate tracciare la spedizione. 

Viste le temperature stagionali vi comunichiamo che dal 1 Maggio al 31 Ottobre la merce viaggerà all’interno di box termici per garantire la freschezza. 
Negli altri periodi invece verrà utilizzato un imballaggio che rientra comunque nei parametri di sicurezza igienico-sanitaria. Se nel periodo invernale preferite comunque ricevere la merce all’interno di box termici potete selezionare l’opzione “Spedizione con Box termico” nella scheda di ogni prodotto fresco. Il costo del solo Box Termico è di € 4. Se al Box Termico volete aggiungere il ghiaccio certificato “for food” selezionate l’opzione “Spedizione con Box Termico e ghiaccio ForFood” al costo di €5,50.

I nostri box in polistirolo con il certificato Cold Gel Pack mantengono una temperatura interna tra +5°/+10°.

Tutto studiato per garantire un trasporto refrigerato della tua frutta e verdura.

Abbonamenti con Spaccafood

Come funziona l’abbonamento?

Spaccafood vuole dare ai voi clienti la possibilità di risparmiare tempo e ricevere con una frequenza da voi prefissata, una o più cassette di prodotti freschi e di stagione.

Clicca qui e scopri la nostre cassette benessere, pensate proprio per il benessere del tuo corpo nella tua alimentazione quotidiana, li nostro esperto ha pensato e predisposto il meglio per voi.

Come posso abbonarmi?

  1. Clicca qui e seleziona i prodotti a cui desideri abbonarti cliccando sul tasto “Procedi al Checkout”
  2. Scegli e indica la frequenza con cui desideri abbonarti e ricevere le tue cassette benessere a casa
  3. Come ogni normale acquisto scegli la modalità di pagamento e concludi l’acquisto.

Quanto costa l’abbonamento?

Il tuo abbonamento non prevede costi aggiuntivi, ma i prezzi per i prodotti soggetti a variazioni del prezzo per motivi di stagionalità e disponibilità possono far variare il prezzo del tuo abbonamento.

Saremo noi con le nostre mail a tenerti aggiornato.

Posso sospendere momentaneamente i mio abbonamento: come fare?

Sospendere l’abbonamento è molto semplice.

Entrando nel tuo account alla voce “I miei abbonamenti” scegli quale sospendere e clicca “Sospendi” e potrei sospenderlo fino a quando desideri.

Sospendendo l’abbonamento avverrà automaticamente la sospensione del pagamento.

Ricorda: Qualora tu abbia scelto il tuo conto PayPal come modalità di pagamento, dovrai accedere al tuo account PayPal e disattivare il pagamento ricorrente.

Quando riceverò il mio abbonamento?

Cliccando qui, oltre a vedere le cassette predisposte dai nostri esperti nutrizionisti per te vedi indicate la frequenza per le partenze di tutti gli abbonamenti.

Tutti gli abbonamenti sia verranno spediti il lunedì con mezzi e imballaggi refrigerati e verranno consegnate secondo i nostri tempi di consegna (clicca qui per consultarli)

Se vuoi conoscere in anticipo i tempi di consegna per la tua località contatta il nostro servizio clienti.

Codici sconto

Sono disponibili codici sconto?

Certamente.

Tanto per iniziare già alla prima registrazione, richiedendo l’iscrizione alle newsletter, nella mail riceverai il tuo codice sconto pari al 10% sul totale del tuo primo acquisto.

Inoltre sulla nostra pagina alla voce offerte del giorno trovi tutti i prodotti con sconti del 25% e del 50%.

Ho il mio codice sconto: come si usa?

Se hai il tuo coupon basta inserirlo prima di confermare l’ordine, quindi inseriscilo nell’apposito spazio, come nell’immagine il prezzo verrà aggiornato e poi clicca su “Effettua Ordine”

Sono previsti sconti per grandi quantità?

Si, per acquisti all’ingrosso sono previsti oltre un listino prezzi personalizzato anche scontistiche applicate alle grandi quantità.

Contatta il nostro apposito ufficio ai seguenti contatti:    

Ci trovi pronti ad accompagnarti e soddisfarti nelle tue richieste.